Refund policy

Politique de retour et remboursement :

Nous mettons un point d'honneur à vous fournir des produits de qualité, réalisés avec soin et selon vos attentes. Si, malgré tous nos efforts, une erreur provenant de notre confection est constatée, nous nous engageons à corriger la situation à nos frais.

 

1. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

  • Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, comprenant carton, goodies, pochettes, étiquettes et flyers ; et non utilisé. 

 

  • Les articles en promotion ainsi que les articles personnalisés ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés. L'Atelier des Toutous se réserve le droit de refuser toute modification demandée par le client, après réception, sur ces articles.

 

  • Propreté des Articles : Les produits, y compris les accessoires, doivent être retournés propres, et dans leur état d’origine. Si un accessoire ou produit est retourné sale ou nécessitant un nettoyage, un surcoût de 10 euros TTC sera facturé pour le nettoyage et la remise en état.

 

  • En cas de livraison à domicile ou en point relais, tout colis accepté en mauvais état ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une réclamation ultérieure, la responsabilité incombant au client de vérifier l'état du colis et de refuser sa réception si nécessaire.

 

L'Atelier des Toutous se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies, ou si la commande est déjà en cours de réalisation.

 

 

 

2. Les frais de port retour

Cas de Retour Pris en Charge par la Boutique :

  • Erreur de confection : Défaut sur le produit ou erreur dans la réalisation par rapport à la commande (ex. : mauvaise taille ou couleur, défaut de fabrication). Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi d’un produit corrigé seront entièrement à notre charge.


Cas de Retour à la Charge du Client :

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs liées à la prise d’information ou à un changement de décision de la part du client. Par conséquent, les retours suivants seront à la charge du client :

  • Erreur dans la prise de mesure (taille incorrecte fournie lors de la commande).
  • Changement ou insatisfaction lié au choix de couleur, de modèle ou de design après validation de la commande.
  • Désir de modification ou d'échange sans erreur constatée de notre côté.

Pour ces cas, les frais de retour et d’un éventuel nouvel envoi seront facturés au client.

 

 

3. Marche à suivre

Tout retour doit être effectué à destination du siège social de l'Atelier des Toutous uniquement. Aucun autre mode de retour ne sera accepté. Si un colis est envoyé à une autre adresse ou si nous devons nous déplacer pour le récupérer, un surcoût de 10 euros TTC minimum sera appliqué pour couvrir les frais de gestion, de déplacement et de logistique.

 

Le client doit envoyer un mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, indiquant précisément sont souhait, à : ateliertoutous@gmail.com

 

 

 

4. Annulation de commande : 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande, pour les produits non personnalisés.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, toute commande sur mesure, personnalisée ou réalisée spécifiquement à la demande du client ne pourra faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, justificatifs à l’appui, afin qu’une solution appropriée lui soit proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon les cas).

L'Atelier des Toutous se réserve le droit de refuser une demande d'annulation de commande si celle-ci :

  • Est déjà en cours de réalisation.
  • Contient des articles personnalisés (choix des couleurs et leur ordre, choix du texte, options ajoutées).
  • N'a pas dépassé les délais annoncés dans les CGV et sur la page d'accueil de la boutique en ligne.

 

 

5. SAV

  • Produits sous garantie : L’Atelier des Toutous prend en charge la réparation ou le remplacement des produits couverts par la garantie, conformément aux conditions précisées ci-dessous (article 5).

  • Produits hors garantie : Chaque demande fera l’objet d’une étude au cas par cas.

  • Procédure : Le client doit contacter le service après-vente par e-mail à l’adresse ateliertoutous@gmail.com afin de recevoir la procédure détaillée et les instructions à suivre.


 

6. Limites de garantie et exclusions

Nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat, et sont garantis contre tout défaut de fabrication ou vice caché dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.

Toutefois, ne sont pas couverts par la garantie, et ne donneront lieu à aucun échange ni remboursement, les cas suivants :

  • Utilisation anormale ou non conforme du produit (utilisation du matériel sur un animal dépassant le poids ou la taille recommandés, traction excessive, utilisation pour attacher l’animal à un objet non prévu... ou toute autre utilisation détournée du produit par rapport à sa destination),
  • Défaut d’entretien ou nettoyage inadapté (par exemple : ne pas rincer, laver ou sécher correctement le produit, l’exposer fréquemment à l’eau de mer, ou le laisser dans la saleté. Les guides d’entretien détaillés se trouvent sur chaque page produit et doivent être suivis pour garantir la bonne durée de vie du matériel),
  • Détérioration liée à une action extérieure telle que morsures, griffures, mastication, frottements, ou toute autre dégradation causée par l’animal ou par un usage inapproprié.

Toute modification, intervention ou altération effectuée sur un produit par des tiers annulera toute garantie applicable.

Toute altération visible du produit (coupures, traces de morsure, abrasions, etc.) annule automatiquement toute possibilité de réclamation au titre de la garantie. Le client est responsable de vérifier l’état du produit avant chaque utilisation et de cesser de l’utiliser en cas de doute sur son intégrité.

 

 

Cf: article 1641 du Code civil et conformément à la loi , cf. article 8.1 et droit de rétractation du consommateur de la DGCCRF.